“客户有难题，我们来解决！”
“周老板，电脑修好了，今天下午给您送过去，顺便把云POS系统也给您一起装好。”
“太好了，你这一下子解决了我两个难题，非常感谢！”
6月16日下午3点，湖北省襄阳市保康县雨水未歇，气温陡降。经过一个多小时的山路颠簸，保康县烟草专卖局（营销部）客户经理张德荣抱着修好的电脑，按照约定来到距离县城70公里外的马良镇和平村卷烟零售客户周立久店里。
原来前段时间，周立久想安装云POS系统，但家中唯一的电脑闲置时间过长无法开机运行。张德荣向单位反馈这一情况后，保康县局（营销部）随即安排技术人员帮忙维修电脑，并要求张德荣为周立久安装好管理软件，手把手教他操作使用。
保康县地处鄂西北山区，卷烟零售客户散布在崇山峻岭间，其中农网客户占比85%以上，且多为老弱病残群体。
受新冠肺炎疫情冲击，今年不少零售客户经营受损、信心受挫，保康县局（营销部）在做好日常经营服务工作的同时，努力在提升客户服务针对性上做文章。
“我们多次利用信息平台向零售客户发放调查问卷，了解客户的所急所盼。同时，组织营销人员开展市场大走访，全面摸排客户的实际情况，为他们提供有针对性的服务和指导。”保康县局（营销部）副经理李杨介绍说。
通过“线上+线下”调查走访，保康县局（营销部）详细掌握了全县所有零售客户的具体情况，真正做到因户施策。对周立久这类地处深山、一人守店的客户以及其他有生活困难的客户，他们要求工作人员做好登记造册，予以重点 “周老板，我把重要信息和操作步骤都写在纸上了，有什么问题您随时打电话找我！”长期服务农网客户的张德荣为新安装云POS系统的每位客户都精心准备了“操作宝典”。
“山区客户基础较为薄弱，需要我们的服务更加细心、用心，尽量把客户没想到的事想到、办好。”张德荣表示，除了日常经营指导提供标准化服务外，他们还主动为乡村客户、老年客户提供电脑维修、 围绕做好客户服务，今年5月以来，保康县局（营销部）由一把手牵头，先后3次召开办公会，集中梳理客户反映的问题和困难，一一提出解决意见和办法。
“客户有难题，我们来解决！”保康县局（营销部）始终坚持为客户办实事、解难题。目前，全县卷烟市场状态平稳，卷烟零售客户经营信心强劲。
（作者：张蕾唐荣春）
6月22日，湖北中烟工业有限责任公司武汉卷烟厂卷包车间操作工正在装封箱设备旁检查成品条烟外观质量。
为切实保障产品质量，武汉卷烟厂卷包车间在装封箱设备上安装了灵敏的摄像头条包质量检测系统，通过自动检测和人工检测相结合的方式，实现全方位、多角度、高精度的条包质量检测。
（作者：徐韦盼）
再也不用挑江水蓄雨水化雪水
本报恩施讯（特约通讯员孙树立）“今天是大晴天，明天可能还要下大雨，这会儿正好可以清淤疏通，做好保洁蓄水准备。”6月17日清晨，从天气预报得知未来几天将持续降雨，湖北省恩施市舞阳坝街道办事处长堰塘村村民谭代朝一大早便在自家水窖周围忙碌起来。
舞阳坝街道办事处长堰塘村、核桃坝村和崔家坝镇鸦鹊水村同为恩施市烟草专卖局（营销部）帮扶村。喀斯特地貌使这里“雨季存不住水，旱季找不到水”，曾经，三个村存在着不同程度的吃水难、灌溉难问题，水资源匮乏成为制约农村群众脱贫致富的重要瓶颈。
安全饮水一头关系民生，一头关系发展。年5月起，恩施市局（营销部）参与对三个村的精准帮扶工作。按照“村委统一领导，单位对口支援，群众自发建设”的原则，恩施市局（营销部）派驻的扶贫干部坚持“就近找水，引水到户”，鼓励村民遵循“顺其自然、因地制宜”的理念，建设小水池、小水井、小水窖“三小工程”，解决安全饮水、灌溉用水难题。
“有了水，真方便。水龙头一开，清水哗哗来。这些挑水的老伙计也要‘退休’了！”长堰塘村村民杨清泉指着扁担、水桶等工具说，“再也不用挑江水、蓄雨水、化雪水了。”
截至目前，恩施市局（营销部）共在三个村陆续建成25处“三小工程”，形成了较为稳定的散户供水体系，彻底解决了户名村民的安全饮水问题。恩施市局（营销部）驻村干部引导村民采取自发管理与专项管理相结合的模式，充分发挥村民在工程管理中的自主性，确保“三小工程”水源安全、水址科学、水管合格、水质达标、水量合理、水流稳定。
“三小工程”实施后，村里22户贫困户搞起了多种经营，“房前屋后种蔬菜瓜果，犄角旮旯栽花草树木，水塘滩地养鱼虾龟鳖”。有了产业，致富就有了门路，长堰塘村、核桃坝村、鸦鹊水村先后于年、年、年实现“户脱贫、村出列”的脱贫攻坚目标。今年以来，恩施市局（营销部）继续加大村民劳务培训力度，确保他们有工作、不返贫，带动村民就业致富。
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