5月9日，看到保康县投资万元的紫薇路防水排涝治理工程很快快要竣工，陈女士等市民纷纷在“云上保康”《百姓点题》留言点赞。
中华紫薇林是保康县城区的一个休闲旅游景点，紫薇路也是城区部分市民出行的要道。年10月9日，陈女士在保康县融媒体中心《百姓点题》栏目留言版建议县政府相关部门按照年初的承诺，尽快启动这项民生工程。10月15日，项目责任单位县城管执法局就项目的规划、筹备等情况进行了详细回复。
由直抒胸臆后的“百姓点题”到畅通民意后的“群众点赞”，是保康县忠诚践行习近平总书记“扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众”的思想，创新做好“新闻+”文章，“网上用心”，“网下用力”，形成“网上网下同心圆”的生动实践。
服务群众“零距离”
互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网。
“外地医保可以转回来吗？”“山林产权证丢了，如何补办？”“城北隆鑫三轮车店将样车摆在人行道上，既影响通行，又存在安全隐患”“建议九路寨景区增加花卉品种”……打开保康县融媒体中心《百姓点题》留言板，写满了一件件“不起眼”的小事。
“紧贴生产生活的‘小事’，往往是群众最为关切的‘大事’。”在谈及《百姓点题》设计的初衷，县委常委、宣传部长胡志芳说，作为全国县级融媒体中心建设试点，我们始终坚持以习近平总书记“人在哪儿，舆论宣传就在哪儿”的思想为遵循，建好新媒体“指尖上的政务服务中心”，搭建起党委、政府与群众沟通的新桥梁，打通解决群众急难愁盼问题的难点、痛点和堵点。
于是，通过广泛征求社会各界人士意见建议，切合保康实际、具有保康特色的新媒体政务服务平台《百姓点题》于年5月正式上线。
为有效搜集民声，反映并解决群众诉求，保康县以“新闻+政务+服务”的模式，聚合全县新闻资源、政务信息和民生信息，统一网上服务职能，打造移动新媒体政务服务平台。同时，在“云上保康”开设《文明实践》平台，在一楼大厅设置开放式“互动空间”和融媒志愿服务岗，群众踊跃参与，“线上线下互动的文明实践基地”就这样搭建完成。
截至今年4月底，《百姓点题》栏目共收到群众有效来信件，办结回复件，办结率、回复率均达到%，赢得了人民群众的一致好评。
干群交流“零障碍”
春种一粒粟，秋收万颗子。春耕怎样选好种、识别真伪，是农民朋友关心的事儿。年3月3日，一名姓刘的女士在《百姓点题》留言，保康市场上销售的河南农药、包谷种品种太多，优谷种也多，让我们种田的农民挑花了眼，不知道到底该选啥品种。
很快，县农业农村局就回复农民朋友“三招”选好种。3月9日，该局又在全县开展了拉网式种子市场专项检查，规范种子经营商的经营行为，确保种子市场安全，促进春耕高效推进。
从“民声”中寻“民意”，打通服务群众“最后一公里”。保康县严格按照“形成网上网下同心圆”的要求，坚持移动优先，整合“书记信箱”“县长信箱”“阳光信访”“党风政风热线”等平台，打造《百姓点题》移动新媒体政务服务平台，联络全县98家责任单位、52家商业平台入驻，按照3个工作日受理、7个工作日办理回复的时限要求，充分运用网络“键对键”听民声、察民情、解民忧，第一时间回应群众关切，“面对面”用心用情为群众和企业办实事、解难题，走实“网上网下群众路线”。
同时，积极发挥主观能动性，坚守媒体职责担当，从民意中找线索，将人民群众
