自年3月14日保康县人社局窗口整体入驻市民之家以来，始终坚持思想破冰、勇于自我革命，以实现“一城通办、一岗通办、一网通办、一次办好”为目标，通过推行人社领域公共服务标准化建设、“2N+1”便民服务体系建设和政务服务“三权重构”改革，进一步完善政务服务体系，提升政务服务质效，不断增强企业和群众的获得感和满意度。
重塑流程，打造人社业务新标准。对个政务事项进行再梳理、再压缩、再精减，提升人社服务可及性和便利性。原个事项法定时限天，压减后承诺时限天，压缩比例94.81%；即办件个，即办率97.78%；零跑腿事项个，零跑腿比例98.89%。开展人社公共服务标准化建设工作，高标准编制完成了第一批项人社服务指南和操作手册，人社公共服务标准化建设工作通过省人社厅验收。
推行改革，创建大厅管理新机制。人社窗口共入驻24人，涉及各单位人员和业务，为解决人员多头管理、业务各自为政、群众来回跑路的问题，大力实施人社政务服务“三权重构”改革。形成人员统一管理、设施统一配置、布局统一设置、经费统一使用、业务统一办理的新局面，实现管理一体化；实行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的经办模式，实现经办标准化；通过业务受审分离、操作全程留痕、办件结果比对、群众监督评价四项举措，约束经办行为，做到“可查、可溯、可比对、可追究”，实现“监督制度化”。入驻市民之家以来，人社窗口累计办理业务4万余件，未出现差评、投诉和超时办件。
延伸服务，建立政务服务新体系。协调创业担保贷款银行阶段性入驻人社窗口，现场办理贷款审核业务；协调社保卡合作银行携带社保卡制卡设备入驻人社窗口，方便群众现场领卡。建立“2N+1”便民服务体系，将N个受理窗口和N个出件窗口延伸到乡镇，1个人社大厅后台审核区集中审核政务服务事项，逐步构建覆盖全民、城乡一体、均等可及、高效优质的人社政务服务体系。
强化管理，树立窗口服务新标杆。强化工作人员的思想教育，将法律法规、警示教育作为窗口重要工作内容常抓不懈。常态化抓好窗口作风建设，严明规矩纪律意识，对发现的各类违规违纪现象第一时间提醒、批评教育，切实转变窗口工作作风，提高工作效能。9月至11月，人社窗口连续三个月被保康县政务服务中心评为“红旗窗口”。
下一步，县人社局将以“业务零失误，办件零延迟、群众零投诉”为目标，将“一窗通办”“一事联办”等经办要求和政务规范落到实处，确保窗口有序、高效运转，切实提升人社窗口服务效能，打造群众满意的“红旗窗口”。
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